Skip to main content
Tài liệu này ánh xạ các User Stories (US) rời rạc thành các luồng nghiệp vụ liền mạch (End-to-End), giúp người đọc hình dung toàn bộ vòng đời trải nghiệm của từng Actor trên hệ thống ILU PET.

​
1. PET OWNER (Chủ nuôi)

Luồng của Chủ nuôi xoay quanh việc quản lý thông tin cá nhân, chăm sóc thú cưng, mua sắm và đặt lịch dịch vụ.
1

1. Khởi tạo & Định danh Cá nhân

  • Đăng ký / Đăng nhập: Bắt đầu bằng việc xác thực tài khoản qua Social/OTP (US-OWN-02).
  • Onboarding: Lần đầu đăng nhập, hệ thống sẽ yêu cầu cập nhật thông tin thiết yếu (US-OWN-27).
  • Hồ sơ Cá nhân: Quản lý thông tin, địa chỉ nhận hàng và CCCD để chuẩn bị cho việc định danh pháp lý (US-OWN-25).
2

2. Quản lý & Định danh Thú cưng

  • Hồ sơ cơ bản: Chủ nuôi tạo mới hồ sơ thú cưng (US-OWN-03) và quản lý danh sách các bé (US-OWN-04).
  • Định danh bằng Chip:
    • Tìm hiểu về Chip và tìm Phòng khám hỗ trợ (US-OWN-07).
    • Định danh bản thân bằng CCCD (US-OWN-06).
    • Tạo mã xác nhận để mang thú cưng ra phòng khám gắn chip (US-OWN-05).
3

3. Mua sắm Sản phẩm (E-commerce)

  • Khám phá: Truy cập Trang mua sắm chung (US-OWN-13) và xem chi tiết sản phẩm (US-OWN-14).
  • Giỏ hàng & Thanh toán: Thêm vào giỏ (US-OWN-15), tiến hành xác nhận đơn (US-OWN-16) và thanh toán qua mã QR (US-OWN-22).
  • Hậu mãi: Theo dõi vận chuyển (US-OWN-28), quản lý đơn (US-OWN-17). Nếu cần, có thể mua lại (US-OWN-18) hoặc yêu cầu đổi trả (US-OWN-24).
4

4. Đặt lịch Dịch vụ (Booking)

  • Khám phá Dịch vụ: Xem danh sách các Merchant/Dịch vụ (US-OWN-19, US-OWN-20, US-OWN-21).
  • Đặt lịch: Thực hiện đặt dịch vụ thông thường (US-OWN-09) hoặc lưu trú/Hotel (US-OWN-10), sau đó thanh toán 100% để xác nhận (US-OWN-11).
  • Quản lý lịch hẹn: Nhận nhắc nhở lịch hẹn sắp tới (US-OWN-23) và quản lý lịch sử Booking (US-OWN-12).
5

5. Tương tác & Thông báo

  • Nhận mọi cập nhật về đơn hàng, lịch hẹn, hệ thống qua Trung tâm thông báo (US-OWN-26).

​
2. MERCHANT (Nhà cung cấp / Đối tác)

Luồng của Merchant tập trung vào việc bán lẻ sản phẩm và cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng.
1

1. Thiết lập Cửa hàng (Onboarding)

  • Đăng ký: Đăng ký qua mã giới thiệu (US-MER-CLI-16).
  • Hồ sơ pháp lý: Cung cấp KYC và thông tin ngân hàng để nhận thanh toán (US-MER-32).
  • Wizard: Thực hiện qua trình hướng dẫn cài đặt ban đầu (US-MER-35) và thiết lập chi tiết cửa hàng (US-MER-03).
2

2. Kinh doanh Sản phẩm

  • Danh mục Sản phẩm: Tạo mới, cập nhật thông tin (US-MER-21, US-MER-22) và thay đổi trạng thái bán hàng (US-MER-25). Xem danh sách/chi tiết (US-MER-23, US-MER-24).
  • Kho hàng: Nhập kho (US-MER-26), thiết lập cảnh báo tồn tối thiểu (US-MER-27), điều chỉnh kho thủ công (US-MER-29) và xem lịch sử biến động (US-MER-28).
  • Xử lý Đơn hàng: Cấu hình phương thức giao hàng (US-MER-30). Nhận đơn, đóng gói và xử lý giao hàng (US-MER-13). Xử lý yêu cầu trả hàng từ Pet Owner (US-MER-31).
3

3. Vận hành Dịch vụ (Booking)

  • Năng lực cung cấp: Quản lý danh mục dịch vụ (US-MER-04), nhân sự thực hiện (US-MER-05) và ma trận kỹ năng nhân sự (US-MER-06).
  • Thực thi: Xem danh sách booking (US-MER-10), vận hành dịch vụ lưu trú (US-MER-38) và xử lý xung đột lịch hẹn (US-MER-37).
4

4. Theo dõi & Cảnh báo

  • Theo dõi tình hình kinh doanh qua Dashboard (US-MER-36).
  • Nhận thông báo giao dịch, đơn hàng, booking mới (US-MER-34).

​
3. CLINIC (Phòng khám)

Luồng của Clinic tập trung vào việc vận hành định danh thú cưng bằng Microchip (cấy Chip).
1

1. Thiết lập Phòng khám (Onboarding)

  • Đăng ký: Sử dụng mã giới thiệu để đăng ký (US-MER-CLI-16).
  • Hồ sơ: Khởi tạo dữ liệu (US-CLI-11) và thiết lập hồ sơ phòng khám để Pet Owner tìm thấy (US-CLI-09).
2

2. Quản lý Nguồn Chip (Inventory)

  • Nhập Chip: Tạo yêu cầu nhận ký gửi Chip từ ILU PET (US-CLI-08).
  • Tồn kho: Quản lý và theo dõi lượng Chip đang có sẵn tại phòng khám (US-CLI-03, US-CLI-06).
3

3. Vận hành Định danh (Chip)

  • Lịch hẹn: Tiếp nhận và quản lý danh sách hẹn định danh từ Pet Owner (US-CLI-01, US-CLI-04).
  • Thực hiện: Bác sĩ thao tác theo Quy trình định danh 3 Bước (Kiểm tra hồ sơ - Quét mã Chip - Kích hoạt) (US-CLI-02).
4

4. Theo dõi & Cảnh báo

  • Quản lý hiệu suất và các chỉ số qua Dashboard (US-CLI-12).
  • Cập nhật tin tức, cảnh báo từ hệ thống qua Trung tâm thông báo (US-CLI-10).

​
4. CRM ADMIN (Quản trị viên Hệ thống)

Luồng của Admin có nhiệm vụ giám sát, cấu hình và đảm bảo nền tảng vận hành trơn tru.
1

1. Cấu hình & Dữ liệu Nền (Master Data)

  • Đăng nhập vào hệ thống Admin (US-ADM-02).
  • Cấu hình các tham số nền tảng (phí, hoa hồng) (US-ADM-13).
  • Quản lý dữ liệu chuẩn (Giống, Loài, Dịch vụ mẫu) (US-ADM-01).
2

2. Quản lý Đối tác & Người dùng

  • Đối tác: Phê duyệt hồ sơ đăng ký của Merchant/Clinic (US-ADM-03) và quản lý danh sách các đối tác hiện hữu (US-ADM-04).
  • Affiliate: Quản lý danh sách người/mã giới thiệu (US-ADM-05).
  • Người dùng: Quản trị tài khoản Pet Owner (US-ADM-10).
3

3. Chuỗi cung ứng Chip (Chip Supply Chain)

  • Kho tổng: Quản lý nhập/xuất Chip từ nhà sản xuất vào kho trung tâm (US-ADM-06, US-ADM-07).
  • Phân phối: Xử lý các yêu cầu xin ký gửi/cấp thêm Chip từ các Phòng khám (US-ADM-09).
4

4. Giám sát & Xử lý sự cố

  • Đứng ra phân xử các tranh chấp đổi trả hàng hóa/dịch vụ giữa Owner và Merchant (US-ADM-11).
  • Bao quát toàn bộ doanh thu, hoạt động nền tảng qua System Dashboard (US-ADM-12).