Skip to main content

​
1. Điều kiện tiên quyết (Pre-conditions)

  • Yêu cầu Trả hàng (US-OWN-24) bị Merchant từ chối (US-MER-31).
  • Trạng thái yêu cầu đang ở mức DISPUTE (Tranh chấp). Tiền đơn hàng vẫn đang bị đóng băng trong tài khoản ILU PET.

​
2. Tiêu chí chấp nhận (Acceptance Criteria)

  • Hiển thị danh sách các đơn hàng đang có khiếu nại chưa được giải quyết.
  • Cột hiển thị: Mã Đơn Hàng, Tên Khách, Tên Merchant, Ngày tạo yêu cầu, Thời gian chờ (SLA).
  • SLA Xử lý (Time Limit): Admin có tối đa 72 giờ kể từ khi Merchant Reject để đưa ra phán quyết. Các đơn quá hạn sẽ bị đánh dấu Cờ đỏ (Red Flag) cảnh báo khẩn cấp.
  • Admin có thể xem Giao diện 2 chiều (Split view):
    • Phía Pet Owner: Hình ảnh minh chứng lỗi sản phẩm, lý do trả hàng (Text).
    • Phía Merchant: Lý do từ chối nhận lại hàng (Text).
  • Admin có thể liên hệ trực tiếp với 2 bên (qua SĐT) để làm rõ nếu cần thiết.

​
3. Phán quyết của ILU PET (Final Decision)

1

Option 1: Phán quyết Thuận tình Khách hàng (PO Thắng)

  • Admin nhấn chọn Xác nhận Trả hàng.
  • Hệ quả: Bắt buộc Merchant phải nhận lại hàng. Trạng thái đơn quay về WAITING_RETURN_DELIVERY (Chờ khách gửi trả).
  • Tiền vẫn đóng băng cho đến khi Merchant nhận được hàng, sau đó tự động hoàn trả cho Pet Owner.
2

Option 2: Phán quyết Bác bỏ Yêu cầu (Merchant Thắng)

  • Admin nhấn chọn Bác bỏ Yêu cầu. Admin nhập lý do bác bỏ để gửi Noti cho khách.
  • Hệ quả: Yêu cầu Trả hàng bị Hủy.
  • Dòng tiền: Lập tức giải tỏa đóng băng (Unfreeze), tiền thanh toán của đơn hàng được đối soát và cộng vào số dư của Merchant.