Skip to main content
Cập nhật v.1.6.0: Cập nhật chính sách Hoàn tiền (Refund Policy) tự động khi Pet Owner thực hiện huỷ đơn đặt lịch trước 24h.Cập nhật v.1.7.0: Bổ sung phí xử lý hoàn tiền khi Pet Owner chủ động hủy và SLA hoàn tiền về ngân hàng.

​
1. Điều kiện tiên quyết (Pre-conditions)

  • Pet Owner đã đăng nhập và đã phát sinh ít nhất 01 booking trên hệ thống.
  • Hệ thống truy xuất dữ liệu từ bảng bookings dựa trên User ID.

​
2. Tiêu chí chấp nhận (Acceptance Criteria)

Hiển thị 3 Tab chính để quản lý trạng thái:
  1. Sắp tới: Các đơn Confirmed hoặc Pending.
  2. Đang diễn ra: Thú cưng đang tại shop (Checked-in / Processing).
  3. Lịch sử: Các đơn đã hoàn thành (Completed), đã hủy (Cancelled) hoặc bị từ chối (Rejected).
Mỗi đơn hàng hiển thị dưới dạng một Card bao gồm:
  • Tên Shop
  • Tên dịch vụ
  • Thời gian (Ngày/Giờ)
  • Tổng tiền
  • Trạng thái đơn hàng (Được mã hóa bằng màu sắc phân biệt).
Khi click vào Card, hệ thống điều hướng hiển thị chi tiết:
  • Thông tin đã thanh toán (100% giá trị Booking).
  • Ghi chú đã gửi cho Shop lúc đặt.
  • Nút tương tác: “Gọi cho Shop” (Call Hotline) hoặc “Chỉ đường” (Mở Google Maps).
(Nếu có) Hiển thị ảnh chụp thú cưng lúc đang Spa hoặc đang ở Hotel do nhân viên Shop upload lên để chủ nuôi yên tâm theo dõi tình trạng thú cưng.

​
3. Tác vụ người dùng (User Actions)

1

US-OWN-12.4: Quyền Hủy lịch (Cancellation) & Chính sách Hoàn tiền

  • Cho phép Pet Owner hủy lịch hẹn đã đặt. Hệ thống sẽ áp dụng Chính sách Hoàn tiền (Refund Policy) tự động đối với khoản thanh toán 100% trước đó:
    • Hoàn tiền (trừ phí): Nếu Pet Owner hủy lịch TRƯỚC 24 tiếng so với giờ hẹn Check-in, hệ thống sẽ tự động hoàn tiền. Tuy nhiên, phí xử lý giao dịch sẽ được trừ từ số tiền hoàn về tài khoản ngân hàng của Pet Owner (do Pet Owner chủ động hủy).
    • Không hoàn tiền (Mất 100%): Nếu Pet Owner hủy lịch TRONG VÒNG 24 tiếng trước giờ hẹn hoặc không đến (No-show), toàn bộ số tiền thanh toán sẽ không được hoàn trả. Số tiền này sẽ được giải ngân cho Merchant (để bù đắp chi phí giữ chỗ/cơ hội).
Cập nhật v.1.7.0: Bổ sung phí xử lý hoàn tiền và SLA.
  • SLA hoàn tiền: Tiền hoàn về tài khoản ngân hàng trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi hủy được xác nhận thành công.
  • Ràng buộc UI: Khi nhấn nút “Hủy đơn”, hệ thống bắt buộc hiển thị Popup cảnh báo rõ ràng số tiền thực tế sẽ được hoàn lại (đã trừ phí xử lý nếu có, dựa theo thời điểm hiện tại so với mốc 24 tiếng) để khách hàng cân nhắc và xác nhận.
2

US-OWN-12.6: Đặt lại nhanh (Re-book)

Đối với các đơn trong mục Lịch sử, cung cấp nút “Đặt lại” để copy toàn bộ thông tin dịch vụ, shop và thú cưng cũ đưa vào luồng đặt lịch mới một cách nhanh chóng.