Skip to main content

​
1. Điều kiện tiên quyết (Pre-conditions)

  • Đơn hàng mua sản phẩm phải ở trạng thái Đã giao hàng (Delivered).
  • Giao dịch thanh toán mua hàng này được thực hiện trực tiếp trên ILU PET.

​
2. Tiêu chí và Giới hạn (Business Rules)

Hệ thống chỉ mở nút [Yêu cầu Trả hàng] trong vòng 14 ngày kể từ thời điểm trạng thái chuyển thành “Đã giao hàng”.
  • Sau 14 ngày, nút này bị ẩn, hệ thống tự động giải ngân tiền (Settlement) cho Merchant và đơn hàng đóng hoàn toàn.
  • Lưu ý: Hệ thống chỉ xử lý Trả hàng hoàn tiền, không xử lý quy trình Đổi hàng (Exchange).
Pet Owner KHÔNG CẦN cung cấp Số tài khoản. Hệ thống sẽ lưu giữ thông tin của phương thức thanh toán ban đầu (Mã thẻ, Mã ví, QR Code) và tiền hoàn sẽ được hoàn trả tự động vào đúng tài khoản đó. Tiền này được giữ ở trạng thái Escrow trong tài khoản ILU PET cho đến khi có phán quyết cuối cùng.

​
3. Quy trình Gửi yêu cầu (Return Workflow)

1

Bước 1: Điền thông tin khiếu nại

  • Khách hàng chọn chính xác (các) sản phẩm muốn trả lại trong một đơn hàng.
  • Lý do trả hàng: Nhập bằng văn bản thuần túy (Plain-text) miêu tả tình trạng (VD: Hàng bị móp méo, giao sai mẫu áo).
  • Tải lên Hình ảnh: Tải lên tối đa 5 bức ảnh chụp hiện trạng sản phẩm (Không hỗ trợ tải lên Video). Đây là trường bắt buộc.
2

Bước 2: Nộp yêu cầu (Submit)

  • Sau khi nhấn Gửi yêu cầu, trạng thái đơn đổi thành PENDING_RETURN (Chờ Shop duyệt).
  • Yêu cầu này sẽ được chuyển tới Merchant (US-MER-31) để xử lý. Nếu Merchant từ chối, khiếu nại sẽ được ILU PET Admin phân xử (US-ADM-11).
3

Bước 3: Lấy hàng trả lại (Sau khi được duyệt)

  • Pet Owner không cần mang hàng ra bưu cục. Chỉ cần đóng gói hàng sẵn tại nhà.
  • Theo phương thức giao hàng:
    • ViettelPost: Sẽ có bưu tá của ViettelPost đến tận nhà lấy kiện hàng theo mã đơn hệ thống tạo tự động.
    • Tự vận chuyển: Merchant sẽ chủ động liên lạc để điều người qua lấy lại hàng.
  • Khi nhận được thông báo Merchant đã kiểm hàng thành công, tiền sẽ tự động hoàn về tài khoản của Pet Owner.