Skip to main content
Draft/Pending: User Story này đang chờ xác nhận từ cấp quản lý. (Thay thế cho quy trình quản lý sức chứa US-MER-33 cũ).Cập nhật v.1.7.0: Thay thế cơ chế “giải ngân ngay lập tức” tại Bước 3 bằng “chuyển vào Pending Escrow”, đồng bộ với chính sách Hold 7 ngày + 24h buffer của nền tảng.
Là một Merchant cung cấp dịch vụ lưu trú (Hotel/Daycare), Tôi muốn có một luồng quản lý riêng để theo dõi tình trạng thú cưng đang lưu trú, cập nhật nhật ký hàng ngày và xử lý các phụ phí phát sinh, Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và minh bạch chi phí với Pet Owner.

​
1. Điều kiện tiên quyết (Pre-conditions)

  • Đơn đặt lịch lưu trú (Hotel/Daycare) đã được Pet Owner thanh toán 100% và đang ở trạng thái Đã xác nhận (Confirmed).
  • Đã đến ngày/giờ Check-in theo lịch hẹn.

​
2. Tiêu chí chấp nhận (Acceptance Criteria)

  • Kiểm tra ngoại quan: Ghi nhận tình trạng sức khỏe ban đầu, cân nặng thực tế.
  • Xác nhận đồ dùng cá nhân: Ghi chép lại các vật dụng khách mang theo (balo, đồ chơi, thức ăn hạt riêng).
  • Ký gửi: Nếu thú cưng không đạt điều kiện sức khỏe (bị nấm rận nặng, bệnh truyền nhiễm), Merchant có quyền Từ chối nhận và kích hoạt quy trình Hoàn tiền.
  • Thao tác: Nhấn nút [Check-in]. Trạng thái đơn chuyển sang Đang lưu trú (Checked-in).
  • Trong suốt thời gian lưu trú (đơn vị: Ngày), hệ thống cung cấp giao diện Nhật ký.
  • Thông tin cập nhật hàng ngày:
    • Tình trạng ăn uống: Tốt, Bình thường, Bỏ ăn.
    • Vệ sinh: Bình thường, Tiêu chảy, Táo bón.
    • Tinh thần: Năng động, Nhút nhát, Căng thẳng.
    • Ghi chú thêm & Đính kèm: Bắt buộc upload ít nhất 1 Ảnh hoặc Video ngắn.
  • Gửi thông báo: Nhấn [Cập nhật Nhật ký]. Hệ thống tự động đẩy thông báo Push Notification đến App của Pet Owner.
  • Trong quá trình lưu trú, nếu phát sinh nhu cầu (ví dụ: Khách yêu cầu tắm spa thêm, hoặc thú cưng cần mua thêm pate đặc biệt), Merchant được phép thêm các Item này vào Đơn hiện tại.
  • Hệ thống sẽ tạo một Sub-invoice (Hóa đơn phụ) đính kèm vào đơn gốc.
  • Khoản phụ phí này sẽ được thu vào lúc Check-out.

​
3. Quy trình Check-out và Giải ngân (Check-out & Escrow Release)

1

Bước 1: Khởi tạo Check-out

Khi khách đến đón thú cưng, Merchant truy cập chi tiết đơn và nhấn nút [Check-out].
2

Bước 2: Thanh toán Phụ phí (Nếu có)

  • Nếu có Hóa đơn phụ (từ US-MER-38.3), hệ thống yêu cầu khách hàng quét QR thanh toán nốt phần phụ phí này.
  • Nếu khách đến đón muộn (Late pick-up), Merchant có thể cộng thêm phí lưu trú quá giờ tùy theo quy định của Shop.
3

Bước 3: Hoàn tất & Chuyển tiền vào Escrow Hold

Cập nhật v.1.7.0: Thay thế cơ chế “giải ngân ngay lập tức” bằng “chuyển vào Pending Escrow Hold”, đồng bộ với chính sách T+7+24h của nền tảng.
  • Trạng thái đơn hàng chuyển sang Hoàn thành (Completed).
  • Escrow Trigger: Hệ thống chuyển 100% số tiền đặt lịch gốc (đã đóng băng từ lúc khách đặt) vào Pending Escrow Balance của Merchant. Số tiền này chưa thể rút ngay — sẽ tự động release vào Available Balance sau 7 ngày + 24h buffer kể từ thời điểm Hoàn thành, với điều kiện không có Dispute.
  • Trả thú cưng cùng đồ dùng cá nhân cho khách hàng.