1. Ngoại lệ khi Check-in
| Mã lỗi | Tình huống | Hành vi của hệ thống | Cách xử lý / Hành động tiếp theo |
|---|---|---|---|
ERR_PI_001 | Quét mã QR đã hết hạn (quá 4 ngày). | Hiển thị thông báo đỏ: “Mã QR đã hết hạn sử dụng”. | Nhân viên yêu cầu Chủ nuôi mở App tạo lại mã QR mới ngay tại phòng khám. |
ERR_PI_002 | Quét mã QR không thuộc phòng khám này. | Hiển thị thông báo: “Cuộc hẹn này được đặt cho phòng khám khác: [Tên PK]”. | Nhân viên thông báo cho khách. Khách có thể chọn hủy mã cũ trên App và tạo lại mã mới cho đúng phòng khám hiện tại. |
ERR_PI_003 | Thông tin CCCD mang theo không khớp với App. | Hệ thống không báo lỗi do đây là kiểm tra vật lý. | Nhân viên có quyền cập nhật thông tin CCCD trên hệ thống cho khớp với thẻ cứng mang theo. |
2. Ngoại lệ khi Định danh
| Mã lỗi | Tình huống | Hành vi của hệ thống | Cách xử lý / Hành động tiếp theo |
|---|---|---|---|
ERR_PI_102 | Quét mã Chip đã tồn tại trên hệ thống. | Cảnh báo màn hình đỏ: “Mã chip [SN] đã được sử dụng. Vui lòng kiểm tra lại!”. | Nhân viên phải bỏ chip đó ra, lấy chip mới và quét lại. Không được phép tiếp tục với chip trùng lặp. |
ERR_PI_103 | Tải ảnh định danh thất bại (lỗi mạng hoặc quá dung lượng). | Hiển thị lỗi ngay tại ô ảnh bị hỏng: “Tải ảnh thất bại. Ảnh quá lớn hoặc lỗi kết nối”. | Hệ thống vẫn giữ các ảnh đã tải thành công. Nhân viên chụp/tải lại riêng bức ảnh bị lỗi đó. |
ERR_PI_104 | Chủ nuôi đổi ý không muốn định danh một trong số các con vật mang theo. | Không có lỗi. | Nhân viên xóa hồ sơ nháp của con vật đó khỏi danh sách trong cuộc hẹn, sau đó bấm Hoàn tất cuộc hẹn cho các con vật còn lại. |
3. Ngoại lệ về OCR và App Chủ nuôi
| Mã lỗi | Tình huống | Hành vi của hệ thống | Cách xử lý / Hành động tiếp theo |
|---|---|---|---|
ERR_PI_201 | App không thể đọc được chữ trên ảnh CCCD do mờ/chói sáng. | App báo lỗi “Không thể nhận diện thông tin. Vui lòng chụp rõ nét hơn”. | Chủ nuôi chụp lại ảnh. Nếu chụp 3 lần vẫn thất bại, cho phép nhập tay hoặc bỏ qua bước này để phòng khám làm. |