Skip to main content
Hệ thống Đặt lịch của ILU PET kết nối Chủ nuôi (Pet Owners) với các Cơ sở dịch vụ (Merchants). Hệ thống được thiết kế để giải quyết bài toán điều phối nhân sự và tài nguyên, tối ưu hóa năng suất nhân sự và minh bạch hóa trải nghiệm chăm sóc thú cưng. Thay vì quản lý lịch hẹn thủ công, Tomotek số hóa toàn bộ quy trình từ khâu tìm kiếm, giữ chỗ cho đến khi hoàn tất dịch vụ và thanh toán — hướng tới mục tiêu cốt lõi: “Đúng người - Đúng việc - Đúng thời điểm”.

​
Tổng quan nghiệp vụ

Hệ thống Booking vận hành dựa trên nguyên tắc kết hợp giữa Tài nguyên có sẵn (nhân viên, phòng trống, thời gian) và Nhu cầu khách hàng. Bạn không cần xử lý thủ công từng bước — hệ thống tự động hóa toàn bộ quy trình để bạn tập trung vào việc phục vụ thú cưng.

​
Những giá trị kỹ thuật nổi bật

Hệ thống sở hữu những đặc tính kỹ thuật chuyên sâu giúp phân biệt với các ứng dụng đặt lịch thông thường:

Smart Slot

Tự động tính toán các khung giờ khả dụng dựa trên giờ mở cửa và các lịch hẹn hiện có, tránh tình trạng đặt trùng chỗ (Double-booking).

Auto-assign

Hệ thống tự động tìm kiếm và chỉ định nhân viên phù hợp dựa trên kỹ năng (Skills) tương ứng với dịch vụ và loài thú cưng (Chó/Mèo).

Soft Lock (5–10 phút)

Khi bạn đang thao tác đặt lịch, hệ thống tạm giữ chỗ trong 5–10 phút để đảm bảo tài nguyên không bị người khác chiếm dụng trước khi bạn hoàn tất.

Color Coding

Toàn bộ trạng thái vận hành được chuẩn hóa bằng mã màu, giúp Merchant nắm bắt tình hình cửa hàng chỉ trong vài giây.

​
Phân loại hai dịch vụ chính

Hệ thống phân tách rõ ràng hai luồng nghiệp vụ để xử lý các thuật toán khác nhau, phù hợp với từng loại nhu cầu chăm sóc thú cưng.
Áp dụng cho các dịch vụ ngắn hạn, kết thúc trong ngày như: Grooming (Tắm sấy, cắt tỉa), Spa, Khám bệnh định kỳ.Cấu trúc đặt lịch:Chọn [Số lượng thú] → [Chọn ngày] → [Chọn khung giờ trống]Logic tài nguyên:Phụ thuộc trực tiếp vào khung giờ làm việc và kỹ năng của nhân viên (Staff Availability).
Đây là loại dịch vụ phổ biến nhất. Hệ thống Smart Slot sẽ chỉ hiển thị các khung giờ thực sự còn trống và có nhân viên đủ kỹ năng phục vụ.

​
Quy trình vận hành chuẩn

Mỗi lịch hẹn trải qua 5 bước dưới đây, từ lúc khách hàng tìm kiếm đến khi dịch vụ hoàn tất và lưu vào hồ sơ thú cưng.
1

Tìm kiếm & Khám phá

Pet Owner lọc dịch vụ theo vị trí, đánh giá và bảng giá của các Merchant để tìm cơ sở phù hợp.
2

Thiết lập lịch hẹn

Khách hàng cung cấp thông tin thú cưng và chọn thời điểm phù hợp. Hệ thống thực hiện Soft Lock tài nguyên trong 5–10 phút để bảo lưu chỗ trong khi bạn hoàn tất các bước còn lại.
3

Xác nhận đơn

Merchant tiếp nhận thông báo, kiểm tra và chuyển trạng thái sang Đã xác nhận. Lúc này nhân viên phù hợp nhất sẽ được tự động gán vào lịch (Auto-assign).
4

Thực hiện dịch vụ

Theo dõi tiến độ qua các trạng thái Check-in và Đang thực hiện. Merchant và khách hàng đều có thể theo dõi trạng thái theo thời gian thực.
5

Hoàn tất & Lưu trữ

Sau khi hoàn thành, hệ thống tự động sinh hóa đơn (Bill). Toàn bộ hành trình chăm sóc được lưu vào hồ sơ số của thú cưng để phục vụ việc tái đặt lịch (Re-order) sau này.

​
Hệ thống trạng thái và mã màu chuẩn hóa

Để tối ưu hóa việc quản lý, hệ thống quy định các trạng thái tương ứng với màu sắc cụ thể. Bạn có thể nắm bắt toàn bộ tình trạng đơn hàng chỉ bằng một cái nhìn.
Tài liệu này là cơ sở để bạn hiểu rõ luồng đi của dữ liệu trong toàn bộ module Booking của Tomotek. Các trang tiếp theo sẽ đi sâu vào từng tính năng cụ thể.