> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://tomotek.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Luồng nghiệp vụ End-to-End (E2E Flows)

> Tổng hợp các User Stories theo luồng nghiệp vụ xuyên suốt (End-to-End) tương ứng với từng vai trò (Actor) trong hệ thống.

Tài liệu này ánh xạ các User Stories (US) rời rạc thành các luồng nghiệp vụ liền mạch (End-to-End), giúp người đọc hình dung toàn bộ vòng đời trải nghiệm của từng Actor trên hệ thống ILU PET.

## 1. PET OWNER (Chủ nuôi)

Luồng của Chủ nuôi xoay quanh việc quản lý thông tin cá nhân, chăm sóc thú cưng, mua sắm và đặt lịch dịch vụ.

**1. 1. Khởi tạo & Định danh Cá nhân**

* **Đăng ký / Đăng nhập**: Bắt đầu bằng việc xác thực tài khoản qua Social/OTP ([US-OWN-02](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-1-auth/us-own-02.md)).
* **Onboarding**: Lần đầu đăng nhập, hệ thống sẽ yêu cầu cập nhật thông tin thiết yếu ([US-OWN-27](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-3-basic-profile/us-own-27.md)).
* **Hồ sơ Cá nhân**: Quản lý thông tin, địa chỉ nhận hàng và CCCD để chuẩn bị cho việc định danh pháp lý ([US-OWN-25](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-3-basic-profile/us-own-25.md)).

**2. 2. Quản lý & Định danh Thú cưng**

* **Hồ sơ cơ bản**: Chủ nuôi tạo mới hồ sơ thú cưng ([US-OWN-03](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-3-basic-profile/us-own-03.md)) và quản lý danh sách các bé ([US-OWN-04](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-3-basic-profile/us-own-04.md)).
* **Định danh bằng Chip**:
  * Tìm hiểu về Chip và tìm Phòng khám hỗ trợ ([US-OWN-07](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-6-chip/us-own-07.md)).
  * Định danh bản thân bằng CCCD ([US-OWN-06](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-6-chip/us-own-06.md)).
  * Tạo mã xác nhận để mang thú cưng ra phòng khám gắn chip ([US-OWN-05](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-6-chip/us-own-05.md)).

**3. 3. Mua sắm Sản phẩm (E-commerce)**

* **Khám phá**: Truy cập Trang mua sắm chung ([US-OWN-13](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-8-product/us-own-13.md)) và xem chi tiết sản phẩm ([US-OWN-14](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-8-product/us-own-14.md)).
* **Giỏ hàng & Thanh toán**: Thêm vào giỏ ([US-OWN-15](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-8-product/us-own-15.md)), tiến hành xác nhận đơn ([US-OWN-16](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-8-product/us-own-16.md)) và thanh toán qua mã QR ([US-OWN-22](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-8-product/us-own-22.md)).
* **Hậu mãi**: Theo dõi vận chuyển ([US-OWN-28](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-8-product/us-own-28.md)), quản lý đơn ([US-OWN-17](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-8-product/us-own-17.md)). Nếu cần, có thể mua lại ([US-OWN-18](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-8-product/us-own-18.md)) hoặc yêu cầu đổi trả ([US-OWN-24](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-8-product/us-own-24.md)).

**4. 4. Đặt lịch Dịch vụ (Booking)**

* **Khám phá Dịch vụ**: Xem danh sách các Merchant/Dịch vụ ([US-OWN-19](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-7-booking/us-own-19.md), [US-OWN-20](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-7-booking/us-own-20.md), [US-OWN-21](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-7-booking/us-own-21.md)).
* **Đặt lịch**: Thực hiện đặt dịch vụ thông thường ([US-OWN-09](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-7-booking/us-own-09.md)) hoặc lưu trú/Hotel ([US-OWN-10](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-7-booking/us-own-10.md)), sau đó thanh toán 100% để xác nhận ([US-OWN-11](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-7-booking/us-own-11.md)).
* **Quản lý lịch hẹn**: Nhận nhắc nhở lịch hẹn sắp tới ([US-OWN-23](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-7-booking/us-own-23.md)) và quản lý lịch sử Booking ([US-OWN-12](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-7-booking/us-own-12.md)).

**5. 5. Tương tác & Thông báo**

* Nhận mọi cập nhật về đơn hàng, lịch hẹn, hệ thống qua Trung tâm thông báo ([US-OWN-26](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/OWN/epic-5-notifications/us-own-26.md)).

***

## 2. MERCHANT (Nhà cung cấp / Đối tác)

Luồng của Merchant tập trung vào việc bán lẻ sản phẩm và cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng.

**1. 1. Thiết lập Cửa hàng (Onboarding)**

* **Đăng ký**: Đăng ký qua mã giới thiệu ([US-MER-CLI-16](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-1-auth/us-mer-cli-16.md)).
* **Hồ sơ pháp lý**: Cung cấp KYC và thông tin ngân hàng để nhận thanh toán ([US-MER-32](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-4-partner-ops/us-mer-32.md)).
* **Wizard**: Thực hiện qua trình hướng dẫn cài đặt ban đầu ([US-MER-35](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-4-partner-ops/us-mer-35.md)) và thiết lập chi tiết cửa hàng ([US-MER-03](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-4-partner-ops/us-mer-03.md)).

**2. 2. Kinh doanh Sản phẩm**

* **Danh mục Sản phẩm**: Tạo mới, cập nhật thông tin ([US-MER-21](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-8-product/us-mer-21.md), [US-MER-22](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-8-product/us-mer-22.md)) và thay đổi trạng thái bán hàng ([US-MER-25](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-8-product/us-mer-25.md)). Xem danh sách/chi tiết ([US-MER-23](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-8-product/us-mer-23.md), [US-MER-24](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-8-product/us-mer-24.md)).
* **Kho hàng**: Nhập kho ([US-MER-26](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-8-product/us-mer-26.md)), thiết lập cảnh báo tồn tối thiểu ([US-MER-27](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-8-product/us-mer-27.md)), điều chỉnh kho thủ công ([US-MER-29](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-8-product/us-mer-29.md)) và xem lịch sử biến động ([US-MER-28](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-8-product/us-mer-28.md)).
* **Xử lý Đơn hàng**: Cấu hình phương thức giao hàng ([US-MER-30](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-8-product/us-mer-30.md)). Nhận đơn, đóng gói và xử lý giao hàng ([US-MER-13](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-8-product/us-mer-13.md)). Xử lý yêu cầu trả hàng từ Pet Owner ([US-MER-31](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-8-product/us-mer-31.md)).

**3. 3. Vận hành Dịch vụ (Booking)**

* **Năng lực cung cấp**: Quản lý danh mục dịch vụ ([US-MER-04](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-7-booking/us-mer-04.md)), nhân sự thực hiện ([US-MER-05](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-7-booking/us-mer-05.md)) và ma trận kỹ năng nhân sự ([US-MER-06](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-7-booking/us-mer-06.md)).
* **Thực thi**: Xem danh sách booking ([US-MER-10](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-7-booking/us-mer-10.md)), vận hành dịch vụ lưu trú ([US-MER-38](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-7-booking/us-mer-38.md)) và xử lý xung đột lịch hẹn ([US-MER-37](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-7-booking/us-mer-37.md)).

**4. 4. Theo dõi & Cảnh báo**

* Theo dõi tình hình kinh doanh qua Dashboard ([US-MER-36](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-4-partner-ops/us-mer-36.md)).
* Nhận thông báo giao dịch, đơn hàng, booking mới ([US-MER-34](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-5-notifications/us-mer-34.md)).

***

## 3. CLINIC (Phòng khám)

Luồng của Clinic tập trung vào việc vận hành định danh thú cưng bằng Microchip (cấy Chip).

**1. 1. Thiết lập Phòng khám (Onboarding)**

* **Đăng ký**: Sử dụng mã giới thiệu để đăng ký ([US-MER-CLI-16](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/MERCHANT/epic-1-auth/us-mer-cli-16.md)).
* **Hồ sơ**: Khởi tạo dữ liệu ([US-CLI-11](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/CLI/epic-4-partner-ops/us-cli-11.md)) và thiết lập hồ sơ phòng khám để Pet Owner tìm thấy ([US-CLI-09](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/CLI/epic-4-partner-ops/us-cli-09.md)).

**2. 2. Quản lý Nguồn Chip (Inventory)**

* **Nhập Chip**: Tạo yêu cầu nhận ký gửi Chip từ ILU PET ([US-CLI-08](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/CLI/epic-6-chip/us-cli-08.md)).
* **Tồn kho**: Quản lý và theo dõi lượng Chip đang có sẵn tại phòng khám ([US-CLI-03](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/CLI/epic-6-chip/us-cli-03.md), [US-CLI-06](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/CLI/epic-6-chip/us-cli-06.md)).

**3. 3. Vận hành Định danh (Chip)**

* **Lịch hẹn**: Tiếp nhận và quản lý danh sách hẹn định danh từ Pet Owner ([US-CLI-01](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/CLI/epic-6-chip/us-cli-01.md), [US-CLI-04](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/CLI/epic-6-chip/us-cli-04.md)).
* **Thực hiện**: Bác sĩ thao tác theo Quy trình định danh 3 Bước (Kiểm tra hồ sơ - Quét mã Chip - Kích hoạt) ([US-CLI-02](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/CLI/epic-6-chip/us-cli-02.md)).

**4. 4. Theo dõi & Cảnh báo**

* Quản lý hiệu suất và các chỉ số qua Dashboard ([US-CLI-12](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/CLI/epic-4-partner-ops/us-cli-12.md)).
* Cập nhật tin tức, cảnh báo từ hệ thống qua Trung tâm thông báo ([US-CLI-10](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/CLI/epic-5-notifications/us-cli-10.md)).

***

## 4. CRM ADMIN (Quản trị viên Hệ thống)

Luồng của Admin có nhiệm vụ giám sát, cấu hình và đảm bảo nền tảng vận hành trơn tru.

**1. 1. Cấu hình & Dữ liệu Nền (Master Data)**

* Đăng nhập vào hệ thống Admin ([US-ADM-02](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/ADM/epic-1-auth/us-adm-02.md)).
* Cấu hình các tham số nền tảng (phí, hoa hồng) ([US-ADM-13](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/ADM/epic-2-crm-admin/us-adm-13.md)).
* Quản lý dữ liệu chuẩn (Giống, Loài, Dịch vụ mẫu) ([US-ADM-01](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/ADM/epic-2-crm-admin/us-adm-01.md)).

**2. 2. Quản lý Đối tác & Người dùng**

* **Đối tác**: Phê duyệt hồ sơ đăng ký của Merchant/Clinic ([US-ADM-03](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/ADM/epic-2-crm-admin/us-adm-03.md)) và quản lý danh sách các đối tác hiện hữu ([US-ADM-04](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/ADM/epic-2-crm-admin/us-adm-04.md)).
* **Affiliate**: Quản lý danh sách người/mã giới thiệu ([US-ADM-05](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/ADM/epic-2-crm-admin/us-adm-05.md)).
* **Người dùng**: Quản trị tài khoản Pet Owner ([US-ADM-10](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/ADM/epic-2-crm-admin/us-adm-10.md)).

**3. 3. Chuỗi cung ứng Chip (Chip Supply Chain)**

* **Kho tổng**: Quản lý nhập/xuất Chip từ nhà sản xuất vào kho trung tâm ([US-ADM-06](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/ADM/epic-6-chip/us-adm-06.md), [US-ADM-07](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/ADM/epic-6-chip/us-adm-07.md)).
* **Phân phối**: Xử lý các yêu cầu xin ký gửi/cấp thêm Chip từ các Phòng khám ([US-ADM-09](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/ADM/epic-6-chip/us-adm-09.md)).

**4. 4. Giám sát & Xử lý sự cố**

* Đứng ra phân xử các tranh chấp đổi trả hàng hóa/dịch vụ giữa Owner và Merchant ([US-ADM-11](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/ADM/epic-2-crm-admin/us-adm-11.md)).
* Bao quát toàn bộ doanh thu, hoạt động nền tảng qua System Dashboard ([US-ADM-12](https://tomotek.mintlify.site/user-stories/ADM/epic-2-crm-admin/us-adm-12.md)).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.